Supervisor de Suporte Técnico

·       Gestão de Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais de suporte técnico, fornecendo orientação, treinamento e avaliação de desempenho.

·       Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico direto aos clientes, lidando com problemas complexos, dúvidas técnicas e situações críticas.

·       Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe e os clientes na resolução de problemas técnicos, oferecendo soluções e orientações.

·       Acompanhamento de Solicitações: Monitorar e acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma eficaz e dentro dos prazos acordados.

·       Feedback à Equipe: Fornecer feedback constante aos membros da equipe de suporte técnico, orientando-os e ajudando a melhorar seu desempenho.

·       Desenvolvimento de Processos: Participar da criação e otimização de processos e procedimentos de suporte técnico para melhorar a eficiência.

·       Atendimento a Clientes Complexos: Lidar com casos de clientes que envolvem problemas técnicos complicados ou que exigem atenção especial.

·       Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipe e garantir um ambiente de trabalho colaborativo.

·       Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de suporte técnico, mantendo-os atualizados com as últimas tecnologias e práticas.

·       Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios de desempenho da equipe e de atendimento ao cliente, destacando métricas-chave e áreas de melhoria.

·       Comunicação com o Cliente: Manter contato com clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.

·       Garantir Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de qualidade e serviço estejam sendo mantidos e tomar medidas corretivas, quando necessário.

·       Avaliação de Ferramentas e Recursos: Avaliar as ferramentas, sistemas e recursos utilizados na equipe de suporte técnico e fazer recomendações para melhorias.

·       Gestão de Prioridades: Gerenciar a alocação de recursos e prioridades para lidar com solicitações de clientes e garantir que as mais críticas sejam tratadas primeiro.

·       Análise de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso em relação às metas do suporte e identificar áreas que precisam de melhoria. 

Benefícios: 

Alimentação/refeição flexível (para utilizar da forma que preferir);

Mobilidade Flexível (com desconto de 6% em folha, você pode vir de ônibus, uber.... como você preferir);

Convênio Sesc;

Wellhub (antigo Gynpass);

Curso de inglês (oferecido na empresa presencial e on-line, fora do horário de trabalho);

Convênio farmácia;

Ambiente de trabalho leve e descontraído;

Espaço de descanso (com puffs);

Espaço de convivência com mesa de sinuca, totó e instrumentos musicais;

Frutas fresquinhas todos os dias;

Day off no dia do aniversário;

Carga horária reduzida;

Café da manhã;

Convênio Educação;

Convênio Psicologico (on-line);